شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش گناوه 24
وقتی از گناوه ۲۴ لوازم خانگی می‌خرید، بهتر است پیش از نصب بدانید گارانتی چه خدماتی دارد، فعالسازی کارت چگونه انجام میشود و چه هزینه‌هایی جداگانه دریافت خواهند شد. این راهنما پاسخ روشن این پرسش‌هاست.
۱۸ ماه خدمات طلایی
خدمات فنی مشمول تعهد طبق ضوابط کارت گارانتی
۶۰ ماه خدمات قطعات
تأمین و تعویض قطعه براساس شرایط و تعرفه شرکت
هزینه گارانتی: ۱٪
یک درصد مبلغ فاکتور هر دستگاه، جدا از نصب
هزینه ثبت گارانتی طلایی ۱ درصد قیمت فاکتور هر کالا است؛ اما نصب، راهاندازی، اعزام تکنسین و خدمات جانبی در این مبلغ محاسبه نمی‌شوند. هزینه هرکدام را هنگام هماهنگی با شرکت گارانتی بپرسید.
گارانتی گناوه ۲۴ توسط چه شرکتی ارائه میشود؟
مجموعه گناوه ۲۴، خدمات گارانتی معرفیشده برای محصولات خود را از طریق گلدن سرویس ایران (Golden Service Iran) ارائه می‌کند. خدمات فروشگاه در این زمینه با عنوان گارانتی طلایی گلدن سرویس معرفی میشود.
جزئیات پوشش به دفترچه، اطلاعات ثبت‌شده هر دستگاه و شرایط معتبر شرکت بستگی دارد. به همین دلیل مدت گارانتی و دوره تأمین قطعات را جداگانه توضیح می‌دهیم.
| نوع خدمات | مدت | توضیح کاربردی |
|---|---|---|
| خدمات گارانتی طلایی | ۱۸ ماه | بررسی و رسیدگی به ایرادهای فنی مشمول تعهد، طبق مفاد کارت و تشخیص کارشناسی. |
| تأمین و تعویض قطعات | ۶۰ ماه | پیگیری خدمات قطعات در دوره تعیین‌شده طبق مقررات و تعرفه شرکت؛ نه پنج سال تعمیر رایگان. |
توجه: ۶۰ ماه خدمات قطعات به معنی پوشش رایگان تمام قطعات، دستمزدها و تعمیرات برای پنج سال نیست. حدود خدمات هر دستگاه مطابق دفترچه و تعهدات گلدن سرویس تعیین میشود.
هزینه گارانتی طلایی و نصب چگونه محاسبه میشود؟
در گناوه ۲۴ مبلغ گارانتی از هزینه‌های نصب و اعزام سرویس‌کار جداست. با دانستن این تفاوت، هنگام سفارش و نصب با مبلغ پیش‌بینی‌نشده روبه‌رو نمی‌شوید.
برای هر دستگاه برابر ۱ درصد قیمت درجشده در فاکتور همان دستگاه است. در خرید چند محصول، مبلغ هر کدام جدا محاسبه میشود.
هزینه مستقل دارد و بسته به نوع کالا و خدمات لازم، باید پیش از حضور نصاب با گلدن سرویس هماهنگ شود.
مبلغ اعزام متناسب با شهر، فاصله و شیوه ارائه خدمات مشخص میشود و در هزینه یک‌درصدی گارانتی نیست.
نصب پایه، سیم‌کشی، لوله‌کشی، سوراخ‌کاری، جوشکاری و خدمات مشابه، تعرفه و هزینه جداگانه دارند.
برای آشنایی با نحوه بیعانه، پرداخت باقی‌مانده قیمت کالا و مراحل نهایی خرید، راهنمای خرید و پرداخت گناوه ۲۴ را بخوانید.
مراحل ثبت کارت و فعالسازی گارانتی
برای فعالسازی خدمات باید پیش از نصب دستگاه با گلدن سرویس ایران هماهنگ کنید. نصب و تعمیر را نیز از مسیر افراد مورد تأیید شرکت پیگیری کنید؛ نصب یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز میتواند اعتبار خدمات گارانتی را از بین ببرد.
کارت گارانتی، اطلاعات خریدار، فاکتور و مدل دستگاه را در دسترس قرار دهید.
از طریق شمارههای درجشده روی کارت، ثبت خدمات و مراحل فعالسازی را هماهنگ کنید.
قبل از اعزام، هزینه نصب، ایابوذهاب و خدمات جانبی را سؤال کنید.
برای حفظ شرایط خدمات، از تعمیر خودسرانه یا بازکردن دستگاه پیش از بررسی نماینده مجاز شرکت خودداری کنید.
اگر کارت گارانتی همراه دستگاه نبود چه کنیم؟
کارت گلدن سرویس به‌طور معمول همراه کالا فرستاده میشود. اگر به هر دلیل در بسته تحویلی نبود، کافی است موضوع را به پشتیبانی گناوه ۲۴ اطلاع دهید تا برای ارسال جداگانه کارت از طریق پست با فروشگاه یا شرکت هماهنگی انجام شود.
رسیدن کارت به‌تنهایی به معنی فعال‌شدن گارانتی نیست. برای ثبت و فعالسازی، پیش از نصب دستگاه همان روال تعیین‌شده توسط گلدن سرویس را دنبال کنید.
جزئیات شیوه تحویل دستگاه و مواردی که بهتر است زمان دریافت کالا بررسی کنید در صفحه شرایط ارسال و تحویل گناوه ۲۴ آمده است.
چه خدماتی در گارانتی بررسی می‌شوند؟
پس از ثبت درخواست، کارشناسان شرکت خدمات، مشکل گزارش‌شده را با شرایط ضمانت‌نامه تطبیق می‌دهند. بسته به نوع عیب و وضعیت دستگاه، خدمات میتواند شامل موارد زیر باشد:
- عیب‌یابی و رسیدگی به نقص فنی دستگاه در دوره ۱۸ ماهه، برای ایرادهای مشمول تعهد.
- تعمیر یا تعویض قطعه مشمول خدمات، با توجه به شرایط کارت و نتیجه بررسی کارشناسی.
- ارائه خدمات تأمین و تعویض قطعات در دوره ۶۰ ماهه، با ضوابط و هزینه‌های مربوط به آن.
نکته: هر ایراد فنی به معنی تعویض کامل دستگاه نیست. نوع خدمت بر اساس بررسی شرکت، مفاد کارت و حقوق قانونی مصرف‌کننده مشخص میشود.
موارد خارج از تعهد گارانتی گلدن سرویس
طبق شرایط اعلام‌شده در دفترچه خدمات، آسیب‌ها یا هزینه‌های زیر در شمار مواردی هستند که مشمول خدمات رایگان گارانتی نمی‌شوند یا درباره شمول آن‌ها بررسی کارشناسی لازم است:
- شکستگی بدنه یا قطعات، ضربه و آسیب فیزیکی واردشده پس از تحویل سالم دستگاه.
- خسارت ناشی از نوسان برق، آتش‌سوزی، آب‌خوردگی یا استفاده نادرست.
- نصب، تعمیر، بازکردن یا دستکاری دستگاه توسط افراد خارج از شبکه مجاز گلدن سرویس.
- خراشیدگی، تغییر رنگ و صدمه ناشی از مواد شوینده نامناسب یا شست‌وشوی غیرمجاز.
- آسیب پنل تلویزیون، ضربه یا پیکسل‌ریختگی که مطابق نظر کارشناسی خارج از تعهد تشخیص داده شود.
- قطعات مصرفی و مستهلک، اجزای ظاهری و تزئینی و برخی موارد خاص دستگاه‌های برودتی طبق دفترچه.
- لوازم جانبی مصرفی و هزینه خدمات خارج از محدوده پوشش ضمانت‌نامه.
- سیم‌کشی یا لوله‌کشی اضافه، نصب پایه، حمل دستگاه به طبقات و خدمات اضافی نصب.
این موضوع با مسئولیت فروشگاه هنگام تحویل فرق دارد: اگر دستگاه در همان لحظه دریافت شکسته، خراب یا مغایر سفارش باشد، محدودیت‌های گارانتی مسئولیت گناوه ۲۴ در قبال تحویل کالا را حذف نمی‌کند. تعویض رایگان یا بازگشت وجه طبق شرایط مرجوعی و بازگشت کالا پیگیری میشود.
ایراد زمان تحویل با خرابی پس از نصب چه فرقی دارد؟
اگر همان زمان تحویل روشن شود دستگاه شکسته، معیوب یا اشتباه است، گناوه ۲۴ مطابق سیاست مرجوعی هزینه بازگشت و تعویض را می‌پذیرد؛ مشتری میتواند استرداد مبلغ پرداختی و بیعانه را انتخاب کند.
اگر کالا هنگام تحویل سالم بررسی شده و در ادامه دچار خرابی شود، رسیدگی از مسیر شرکت گارانتی و مطابق حقوق قانونی خریدار دنبال میشود.
برای دستگاه‌هایی مثل یخچال و کولر گازی که تست کامل آن‌ها هنگام تحویل ممکن نیست، اگر نقص در نخستین نصب آشکار شد، پیش از ادامه استفاده به پشتیبانی اطلاع دهید. وضعیت بررسی میشود و در برخی موارد امکان تعویض وجود دارد.
برای دریافت خدمات گارانتی از کجا شروع کنیم؟
برای نصب، فعالسازی یا اعلام خرابی، ابتدا از طریق شمارههای مندرج روی کارت گلدن سرویس ایران با شرکت تماس بگیرید. مدل دستگاه، تاریخ خرید و شرح مشکل را به کارشناس اعلام کنید.
اگر کارت را دریافت نکرده‌اید یا برای پیگیری خدمات به راهنمایی نیاز دارید، پشتیبانی گناوه ۲۴ همراه شماست. در مورد درخواست تعمیر خارج از تعهد یا اعزام کارشناس، هزینه احتمالی خدمات را قبل از مراجعه از شرکت سؤال کنید.
این راهنما برای توضیح شرایط خدمات فروشگاه تهیه شده است. محدوده تعهدات گارانتی طبق کارت معتبر و مقررات شرکت خدماتدهنده بررسی میشود و حقوق قانونی مصرف‌کننده همچنان محفوظ است.