ضمانت ۱۰۰٪ اصالت کالا و اعتماد به گناوه 24
هنگام سفارش تلویزیون یا لوازم خانگی از راه دور، اصل بودن محصول و پاسخ‌گویی فروشنده اهمیت زیادی دارد. گناوه ۲۴ اصالت کالاهای عرضهشده را تضمین میکند؛ اگر غیراصل بودن کالای خریداریشده با مدارک معتبر ثابت شود، کالا بازپس گرفته میشود و تمام مبلغ پرداختشده بابت آن به شما برمی‌گردد.
اگر پس از تحویل، غیراصل یا تقلبی بودن دستگاه با شواهد معتبر احراز شود، به‌جای تحمیل تعویض کالا، امکان استرداد کامل مبلغ پرداختشده برای همان محصول فراهم است؛ هزینه بازگرداندن کالای غیراصل نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
پایبندی به فروش کالای اصلی، با مدل و مشخصات واقعی
در صورت تأیید غیراصل بودن کالای خریداریشده
امکان بررسی مدل، سریال و اطلاعات شناسایی دستگاه
راه ارتباطی و ساعات پاسخ‌گویی برای پیگیری سفارش
ضمانت ۱۰۰٪ اصالت کالا در گناوه ۲۴ شامل چه تعهدی است؟
گناوه ۲۴ متعهد است دستگاهی که به‌عنوان محصول اصلی یک برند به فروش می‌رسد، از نظر هویت و مدل واقعی با اطلاعات مورد توافق هنگام خرید مطابقت داشته باشد. این تعهد شامل تلویزیون، یخچال، لباسشویی، ظرفشویی و دیگر لوازم خانگی عرضهشده در فروشگاه است.
گاهی مشتری پس از دریافت کالا متوجه اختلافی در برچسب، شماره مدل یا ویژگی‌های دستگاه میشود. هر اختلاف ظاهری به‌تنهایی نشان‌دهنده تقلبی بودن نیست، اما حق دارید موضوع را اعلام و درخواست بررسی کنید. چنانچه غیراصل بودن دستگاه با مدارک معتبر ثابت شود، گناوه ۲۴ محصول را بازمی‌گرداند و ۱۰۰٪ مبلغ پرداختشده بابت خرید آن را مسترد میکند.
تفاوت مهم: ضمانت اصالت مربوط به اصلی یا تقلبی بودن محصول است. آسیب‌دیدگی موقع تحویل، مغایرت سفارش و ایراد فنی بعد از تحویل، شرایط رسیدگی جداگانه‌ای دارند.
روش بررسی اصالت تلویزیون و لوازم خانگی
برای اطمینان از اصل بودن محصول، تنها به لوگو، ظاهر بسته‌بندی یا گفته‌های غیرمستند تکیه نکنید. بهتر است اطلاعات شناسایی دستگاه را کنار مشخصات سفارش بررسی کنید.
عبارت درج‌شده روی لیبل بدنه یا پلاک مشخصات را با مدل ثبت‌شده در سفارش، سایز و رنگ کالا مقایسه کنید.
در صورت امکان، سریال و اطلاعات برچسب را از روش‌های معتبر معرفی‌شده توسط سازنده بررسی کنید.
سایز، ظرفیت، سیستم‌عامل و امکانات شاخص محصول را با اطلاعات فنی مدل دقیق تطبیق دهید.
هنگام تحویل، بسته‌بندی، لوازم داخل جعبه، برچسب‌ها و سلامت ظاهری محصول را کنترل کنید.
کشور مونتاژ ملاک تقلبی بودن نیست. محصولات اصلی برندهایی مثل سامسونگ، ال‌جی و سونی ممکن است در کشورهای متفاوتی مونتاژ شوند. اصل بودن کالا را باید با هویت و کد دقیق دستگاه بررسی کرد، نه صرفاً نوشته کشور سازنده روی جعبه.
اگر پس از خرید، کالا غیراصل تشخیص داده شود چه می‌کنیم؟
این ضمانت تنها به زمان دریافت سفارش محدود نیست. اگر بعداً درباره اصالت محصول تردیدی مطرح شود، پشتیبانی گناوه ۲۴ موضوع را بر اساس مدل دستگاه، مدارک خرید و شواهد ارائه‌شده بررسی میکند.
مدل دستگاه، مشخصات سفارش و دلیل تردیدتان را از راه تلفن یا ایمیل توضیح دهید.
عکس واضح از برچسب، مدل، سریال و در صورت وجود، گزارش یا پاسخ استعلام معتبر ارائه کنید.
پس از احراز غیراصل بودن، هماهنگی بازگرداندن کالا و استرداد کامل وجه پرداختی انجام میشود.
اگر مشکل، آسیب‌دیدگی، خرابی اولیه یا اختلاف مدل و رنگ باشد و نه تقلبی بودن، مسیر مناسب را در صفحه شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در گناوه ۲۴ مطالعه کنید.
چرا می‌توان با شناخت بیشتر از گناوه ۲۴ خرید کرد؟
برای یک خرید مطمئن، صرفاً دیدن قیمت مناسب کافی نیست. مهم است بدانید طرف معامله شما چه مجموعه‌ای است، پولتان چگونه پرداخت میشود، کالا از چه مسیری می‌رسد و در صورت بروز مشکل چطور پاسخ می‌گیرید. تلاش ما این است که این موارد از قبل برای خریدار روشن باشند.
گناوه ۲۴ در استان بوشهر، شهرستان گناوه، چهارراه ناخدا حمزه، مجتمع تجاری آفتاب، طبقه همکف، پلاک ۲ فعالیت حضوری دارد؛ ساعات مراجعه روزانه ۹ تا ۲۰ است.
برای سفارش‌هایی که با راننده هماهنگشده و با شرایط پرداخت در مقصد ارسال می‌شوند، ابتدا بیعانه دریافت شده و پس از تحویل و بررسی اولیه کالا، تسویه نهایی طبق توافق انجام میگیرد.
لوازم خانگی بزرگ عموماً با رانندگان مستقل مورداعتماد و هماهنگی مسئول ارسال جابه‌جا می‌شوند. برای کالاهای کوچک یا برخی مقصدها، پست، تیپاکس یا باربری نیز در نظر گرفته میشود.
برای پرسش درباره سفارش، اصالت، روش ارسال یا پیگیری مغایرت، از ساعت ۸ صبح تا ۱۰ شب می‌توانید با آقای عبداللهی به شماره ۰۹۱۷۴۴۸۷۱۹۸ تماس بگیرید.
اگر هنگام تحویل کالا آسیب‌دیده یا مغایر سفارش باشد، فروشگاه طبق شرایط مرجوعی مسئول هزینه بازگشت است و امکان تعویض یا استرداد وجه وجود دارد.
خدمات گارانتی طلایی گلدن سرویس ایران همراه با مدت خدمات، هزینه ثبت و شرایط نصب به‌صورت جداگانه توضیح داده می‌شوند تا اصل بودن کالا با رایگان‌بودن گارانتی اشتباه نشود.
درباره نحوه پرداخت: پرداخت بیعانه و تسویه بعد از تحویل برای همه سفارش‌ها یکسان نیست. سفارش‌هایی که با پست، تیپاکس یا باربری ارسال می‌شوند، به تسویه کامل قبل از ارسال نیاز دارند. جزئیات روش و هزینه حمل در برگه شرایط ارسال و تحویل کالا آمده است.
ضمانت اصالت با مرجوعی و گارانتی چه تفاوتی دارد؟
هرکدام از این خدمات برای مسئله متفاوتی تعریف شده‌اند. مقایسه زیر کمک میکند در صورت بروز مشکل، مسیر رسیدگی را درست انتخاب کنید.
| نوع تعهد | چه زمانی مطرح است؟ | نتیجه و روش رسیدگی |
|---|---|---|
| ضمانت ۱۰۰٪ اصالت | اثبات تقلبی یا غیراصل بودن دستگاه | بازگشت کالا با هزینه فروشگاه و استرداد کل مبلغ پرداختشده بابت آن |
| سلامت و مغایرت هنگام تحویل | شکستگی، آسیب قابل مشاهده یا اختلاف مدل و رنگ سفارش | تعویض بدون هزینه یا لغو سفارش و بازگشت وجه طبق شرایط مرجوعی |
| گارانتی خدمات فنی | ایراد فنی پس از تحویل در محدوده تعهد شرکت خدمات | بررسی و ارائه خدمات بر اساس کارت و شرایط گلدن سرویس ایران |
هزینه ثبت گارانتی طلایی گلدن سرویس ایران برای هر دستگاه ۱٪ قیمت همان کالا در فاکتور است. هزینه نصب، ایاب‌وذهاب و خدمات خارج از تعهد جداگانه تعیین میشود. برای اطلاع از جزئیات، صفحه شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش گناوه ۲۴ را بخوانید.
توجه: تضمین اصل بودن کالا به‌خودی‌خود به معنای نمایندگی رسمی همه برندها، گارانتی رایگان یا نصب بدون هزینه نیست.
پیش از نهایی کردن خرید به چه نکاتی توجه کنیم؟
- کد کامل مدل، سایز، رنگ، ظرفیت و سایر مشخصات مؤثر بر قیمت را هنگام ثبت سفارش مشخص کنید.
- قیمت دستگاه، مبلغ بیعانه و زمان تسویه را متناسب با روش حمل از پشتیبانی بپرسید.
- کرایه حمل را جداگانه استعلام کنید؛ هزینه ارسال بسته به کالا و مقصد متفاوت است و ارسال رایگان همگانی نداریم.
- اگر گارانتی طلایی می‌خواهید، هزینه آن و هزینه‌های جداگانه نصب را پیش از سفارش بررسی کنید.
- زمان تحویل، مدل روی جعبه و دستگاه و سلامت ظاهری کالا را کنترل و مغایرت قابل مشاهده را همان موقع اعلام کنید.
اگر هنوز درباره شیوه ثبت سفارش و شرایط پرداخت سؤال دارید، راهنمای خرید و پرداخت گناوه ۲۴ مراحل کار را توضیح می‌دهد.
آدرس فروشگاه و راه ارتباط برای پیگیری اصالت کالا
برای پرسیدن مشخصات یک مدل، دریافت راهنمایی درباره سریال یا اعلام تردید نسبت به اصالت دستگاه خریداریشده، اطلاعات سفارش و عکس‌های واضح از برچسب و شماره مدل را آماده کنید. پشتیبانی گناوه ۲۴ مراحل بررسی را به شما توضیح می‌دهد.
اطلاعات بیشتر درباره مجموعه و مسیر مراجعه را در برگه درباره گناوه ۲۴ مطالعه کنید.
گناوه ۲۴ در برابر اصالت کالایی که می‌فروشد پاسخ‌گوست
انتظار داریم مشتری پیش از پرداخت، شرایط معامله را بداند و پس از دریافت هم در صورت وجود مشکل، مسیر پیگیری روشنی داشته باشد. تعهد ما درباره اصالت مشخص است: اگر غیراصل بودن کالا با مدارک معتبر احراز شود، کل مبلغ پرداختشده بابت آن به مشتری بازگردانده میشود.
این صفحه تعهد فروشگاه درباره اصالت کالا را توضیح می‌دهد. احراز غیراصل بودن بر مبنای شواهد و اطلاعات قابل اتکا انجام میشود. موارد مربوط به سلامت کالا، گارانتی و حق انصراف از خرید طبق شرایط مربوط و حقوق قانونی خریدار رسیدگی می‌شوند؛ محتوای این صفحه محدودکننده آن حقوق نیست.