سؤالات متداول گناوه 24

پس از انتخاب مدل و مشخصات محصول، آن را به سبد خرید اضافه کنید و از بخش «تکمیل خرید و ثبت سفارش»، اطلاعات تماس و نشانی تحویل را بنویسید. همکاران فروش برای تأیید موجودی، قیمت، مدل نهایی و هماهنگی ارسال با شما تماس می‌گیرند. راهنمای گام‌به‌گام در برگه راهنمای خرید و پرداخت آمده است.

مدل، سایز، رنگ، ظرفیت و سایر مشخصاتی که در زمان سفارش انتخاب و سپس با پشتیبانی تأیید می‌کنید، مبنای آماده‌سازی کالاست. برای جلوگیری از اشتباه، کد کامل مدل را پیش از پرداخت بررسی کنید؛ به‌خصوص در تلویزیون‌های چندسایزه و یخچال‌هایی با کدهای نزدیک به هم.

بله. می‌توانید برای مشاوره، استعلام قیمت و هماهنگی خرید با شماره ۰۹۱۷۴۴۸۷۱۹۸ تماس بگیرید. پیش از واریز وجه، مشخصات دستگاه، موجودی و شیوه پرداخت را با مسئول فروش قطعی کنید.

قیمت و موجودی لوازم خانگی ممکن است با تغییر بازار یا مدل‌های موجود تغییر کند. وقتی کنار یک محصول «تماس بگیرید» نوشته شده، برای دریافت قیمت به‌روز و بررسی موجودی با فروشگاه تماس بگیرید؛ مبلغی را بر اساس قیمت قدیمی یا غیرقطعی واریز نکنید.

نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، استان، شهر و نشانی کامل گیرنده، همراه با مدل و تعداد کالا برای هماهنگی خرید و ارسال لازم‌اند. اطلاعات را دقیق وارد کنید تا تماس و هماهنگی تحویل با مشکل مواجه نشود.

خیر. در حال حاضر خرید چکی و اقساطی ارائه نمی‌شود. امکان پرداخت بیعانه و تسویه باقی مبلغ هنگام تحویل برای برخی سفارش‌ها وجود دارد، اما این روش فروش اقساطی به حساب نمی‌آید.

در سفارش‌هایی که قابلیت تسویه در مقصد دارند، بیعانه معمولاً حدود ۲ تا ۵ میلیون تومان است. مبلغ دقیق با توجه به نوع کالا، قیمت و شرایط سفارش پیش از دریافت وجه اعلام می‌شود و جزئی از بهای کل محصول است.

در شهرها و سفارش‌هایی که ارسال با راننده هماهنگ‌شده و تسویه در مقصد امکان‌پذیر است، بله. ابتدا کالا را از نظر موارد قابل بررسی هنگام تحویل کنترل می‌کنید و سپس مانده وجه از راه انتقال بانکی به شماره شبای اعلام‌شده و تأییدشده فروشگاه تسویه می‌شود.

خیر. برای پرداخت مانده سفارش کارت‌خوان سیار در اختیار راننده نیست. بهتر است پیش از تحویل امکان انتقال بانکی از طریق همراه‌بانک یا مراجعه به شعبه را فراهم کرده باشید.

پیش از ارسال به پشتیبانی اطلاع دهید تا در صورت امکان، ساعت دریافت کالا با ساعات فعالیت بانک هماهنگ شود. حواله‌های بانکی مانند پایا ممکن است بلافاصله وصول نشوند؛ ثبت حواله با وصول قطعی وجه یکسان نیست.

خیر. سفارش‌های ارسالی از راه پست، تیپاکس یا باربری پیش از تحویل به شرکت حمل‌ونقل باید به‌طور کامل تسویه شوند. نحوه پرداخت هزینه حمل نیز هنگام هماهنگی مشخص می‌شود.

برای بیشتر لوازم خانگی بزرگ از رانندگان مستقلی استفاده می‌شود که مسئول ارسال فروشگاه هماهنگ می‌کند. کالاهای کوچک و قابل ارسال، در صورت درخواست مشتری، ممکن است از طریق پست یا تیپاکس فرستاده شوند. برای بعضی مسیرها یا سفارش‌ها نیز باربری انتخاب مناسب‌تری است.

خیر؛ کرایه حمل بر عهده خریدار است. مبلغ آن ثابت نیست و به ابعاد، وزن، ارزش کالا، شهر مقصد و روش حمل بستگی دارد. هزینه و نحوه پرداخت پیش از ارسال هماهنگ می‌شود. توضیحات بیشتر را در شرایط ارسال و حمل‌ونقل گناوه ۲۴ بخوانید.

برای ارسال معمول با راننده، زمان تقریبی تحویل بیشتر لوازم خانگی به‌جز یخچال ۱ تا ۳ روز پس از هماهنگی نهایی است. این مدت با توجه به مسیر، شرایط جاده و برنامه راننده تغییر می‌کند و شامل زمان ارسال پستی یا باربری نیست.

به دلیل حجم و شرایط جابه‌جایی این دستگاه‌ها، تحویل یخچال و فریزر با راننده ممکن است تا ۵ روز زمان ببرد و گاهی زودتر انجام می‌شود. زمان تقریبی در زمان هماهنگی سفارش اعلام می‌شود.

نه لزوماً. ممکن است چند دستگاه در یک سرویس حمل قرار بگیرند یا با توجه به حجم، وزن و ارزش کالا برای هر دستگاه هزینه جداگانه تعیین شود. مبلغ نهایی پیش از تأیید ارسال به شما اطلاع داده می‌شود.

بله. ارسال به شهرهای دور مانند مشهد با توجه به نوع کالا و برنامه حمل، از طریق راننده هماهنگ‌شده یا باربری بررسی می‌شود. پیش از نهایی‌شدن سفارش، هزینه، شیوه تسویه و زمان تقریبی با شما هماهنگ خواهد شد.

برای سفارش‌های تحویل‌شده به راننده، با پشتیبانی گناوه ۲۴ تماس بگیرید و مشخصات سفارش و شهر مقصد را اعلام کنید. در ارسال با پست، تیپاکس یا باربری، در صورت صدور کد رهگیری یا بارنامه، امکان پیگیری از همان مسیر نیز وجود دارد.

در تحویل با راننده، وضعیت بسته‌بندی، مدل و سلامت ظاهری را بررسی کنید و دستگاه‌های قابل تست مانند تلویزیون را در حد بررسی اولیه امتحان کنید. بعضی کالاها، از جمله یخچال و کولر گازی، برای راه‌اندازی کامل به زمان یا نصب تخصصی نیاز دارند.

آسیب یا خرابی را همان لحظه به پشتیبانی اطلاع دهید. اگر مشکل در زمان تحویل محرز باشد، هزینه بازگشت با فروشگاه است و می‌توانید تعویض بدون هزینه یا لغو سفارش و استرداد وجه پرداختی، شامل بیعانه را انتخاب کنید.

مغایرت را هنگام دریافت با اطلاعات سفارش مقایسه و فوراً گزارش کنید. در صورت خطای فروشگاه، بازگرداندن کالای اشتباه و ارسال کالای صحیح بدون تحمیل هزینه حمل اضافی به خریدار هماهنگ می‌شود؛ امکان درخواست بازگشت وجه نیز وجود دارد.

چون این دستگاه‌ها معمولاً هنگام دریافت به‌طور کامل تست نمی‌شوند، ایراد نخستین راه‌اندازی را سریعاً اطلاع دهید. پس از بررسی شرایط و گزارش مشکل، ممکن است تعویض کالا از طریق فروشگاه انجام شود یا رسیدگی از مسیر خدمات گارانتی ادامه پیدا کند.

برای کالای بازنشده و استفاده‌نشده امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد. حق انصراف قانونی خرید از راه دور نیز با رعایت مهلت و استثناهای قانونی برقرار است. کالای سالمی که نصب و استفاده شده، در رویه بازگشت توافقی فروشگاه صرفاً به دلیل تغییر سلیقه پذیرفته نمی‌شود، مگر در مواردی که قانون حق دیگری تعیین کرده باشد.

اگر کالا هنگام تحویل معیوب یا مغایر سفارش باشد و مسئولیت با فروشگاه باشد، هزینه بازگشت با گناوه ۲۴ است. در انصراف قانونی، هزینه مستقیم بازپس‌فرستادن کالا طبق مقررات ممکن است با خریدار باشد. جزئیات هر حالت در شرایط مرجوعی و بازگشت کالا توضیح داده شده است.

بله. در صورت خرابی یا مغایرت تأییدشده هنگام تحویل، اگر به‌جای تعویض، لغو سفارش را انتخاب کنید، مبلغ پرداخت‌شده به فروشگاه از جمله بیعانه طبق تعهد فروشگاه در همان زمان مسترد می‌شود.

بله. اگر پس از خرید، غیراصل بودن کالا با مدارک معتبر ثابت شود، فروشگاه کالا را بازپس می‌گیرد و ۱۰۰٪ وجه پرداختی بابت آن را برمی‌گرداند. جزئیات بررسی مدارک و ثبت درخواست در برگه ضمانت ۱۰۰٪ اصالت کالا نوشته شده است.

کد دقیق مدل، برچسب مشخصات، شماره سریال، ظرفیت یا سایز و امکانات شاخص محصول را با مشخصات تأییدشده سفارش مطابقت دهید. اگر اختلافی مشاهده کردید، پیش از نتیجه‌گیری عکس برچسب و اطلاعات دستگاه را برای بررسی به پشتیبانی بفرستید.

خیر. یک برند ممکن است محصولات اصلی خود را برای بازارهای مختلف در کشورهای متفاوت مونتاژ کند. کشور مونتاژ به‌تنهایی معیار اصالت نیست؛ کد کامل مدل، مشخصات و اطلاعات شناسایی دستگاه اهمیت بیشتری دارند.

طرح معرفی‌شده فروشگاه، گارانتی طلایی گلدن سرویس ایران است. شرایط استفاده و موارد خارج از تعهد را باید بر اساس کارت و ضوابط ارائه‌دهنده خدمات بررسی کرد.

طبق شرایط طرح معرفی‌شده، ۱۸ ماه خدمات طلایی و ۶۰ ماه خدمات تأمین و تعویض قطعات ذکر شده است. دوره ۶۰ ماهه به معنی رایگان‌بودن تمام قطعات و تعمیرات در پنج سال نیست؛ تعهدات و هزینه‌ها مطابق مفاد کارت گارانتی تعیین می‌شوند.

هزینه ثبت طرح گارانتی طلایی، معادل ۱٪ مبلغ فاکتور هر دستگاه است. نصب، راه‌اندازی و ایاب‌وذهاب تکنسین هزینه مستقلی دارند و مبلغ آن‌ها با توجه به دستگاه و شهر محل نصب از طرف شرکت خدمات‌دهنده اعلام می‌شود. توضیحات بیشتر در شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش آمده است.

به پشتیبانی گناوه ۲۴ اطلاع دهید تا ارسال جداگانه کارت پیگیری شود. پیش از نصب یا راه‌اندازی هم برای فعال‌سازی خدمات با شماره‌های شرکت گلدن سرویس هماهنگ کنید؛ از نصب توسط افراد غیرمجاز خودداری کنید.

استان بوشهر، شهرستان گناوه، چهارراه ناخدا حمزه، مجتمع تجاری آفتاب، طبقه همکف، پلاک ۲. ساعات فروش حضوری هر روز از ۹ صبح تا ۸ شب است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید درباره فروشگاه گناوه ۲۴ را بخوانید.

آقای عبداللهی از طریق شماره ۰۹۱۷۴۴۸۷۱۹۸ پاسخ‌گوی پرسش‌های مشتریان هستند. ساعت پاسخ‌گویی هر روز ۸ صبح تا ۱۰ شب است و با ساعت مراجعه حضوری تفاوت دارد.

ایمیل فروشگاه genaveh240@gmail.com است. برای پرسش درباره مدل، قیمت، سفارش، ارسال یا پیگیری مشکل می‌توانید پیام بدهید یا از راه‌های معرفی‌شده در صفحه تماس با گناوه ۲۴ استفاده کنید.

این اطلاعات برای ثبت و پیگیری سفارش، تماس با مشتری، هماهنگی پرداخت، ارسال کالا و خدمات مرتبط با خرید دریافت می‌شوند. جزئیات نحوه استفاده از اطلاعات را در سیاست حفظ حریم خصوصی گناوه ۲۴ مطالعه کنید.

در ساعت پشتیبانی با شماره ۰۹۱۷۴۴۸۷۱۹۸ تماس بگیرید یا موضوع را همراه با مدل محصول یا شماره پیگیری سفارش به ایمیل فروشگاه ارسال کنید تا راهنمایی مرتبط دریافت کنید.