راهنمای خرید و نحوه پرداخت پول

محصولات فروشگاه به‌صورت اینترنتی قابل مشاهده‌اند و برای هماهنگی خرید نیز می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید. پیش از انتقال وجه، اطلاعات سفارش و شیوه تحویل را با کارشناس فروش نهایی کنید تا از مدل دقیق دستگاه و مبلغ پرداختی مطمئن باشید.

برای سفارش‌هایی که با راننده هماهنگ‌شده و با امکان تسویه در مقصد ارسال می‌شوند، معمولاً ۲ تا ۵ میلیون تومان به‌عنوان بیعانه دریافت می‌کنیم. این مبلغ برای همه کالاها یکسان نیست و با توجه به قیمت محصول، تعداد دستگاه‌ها و شرایط سفارش هنگام تأیید خرید مشخص می‌شود.

بیعانه بخشی از قیمت کالا محسوب می‌شود، نه یک هزینه اضافی. مبلغ پرداخت‌شده از مانده حساب سفارش کسر می‌شود و باقیمانده در مرحله تسویه نهایی پرداخت خواهد شد.

در مسیرها و سفارش‌هایی که پرداخت پس از تحویل پذیرفته می‌شود، راننده سفارش را به محل توافق‌شده می‌رساند. پس از بررسی اولیه و تأیید مدل و سلامت قابل مشاهده، خریدار مانده وجه را از طریق انتقال بانکی به شماره شبای اعلام‌شده و تأییدشده فروشگاه پرداخت می‌کند.

امکان پرداخت مانده پس از تحویل فقط در سفارش‌هایی ارائه می‌شود که از ابتدا با این روش تأیید شده‌اند. در ارسال‌های پستی و باربری، شیوه تسویه متفاوت است:

هزینه ارسال، مبلغ ثابتی ندارد و به نوع دستگاه، اندازه، ارزش محموله، مسافت و روش حمل بستگی دارد. درباره پرداخت کرایه و زمان تقریبی دریافت کالا نیز باید هنگام تأیید سفارش توافق شود. توضیحات کامل را در برگه شرایط ارسال و حمل‌ونقل گناوه ۲۴ بخوانید.

در ارسال‌های معمول با راننده، بیشتر لوازم خانگی غیر از یخچال عموماً ۱ تا ۳ روز پس از هماهنگی ارسال تحویل می‌شوند. ارسال یخچال ممکن است تا ۵ روز زمان ببرد. این بازه‌ها تقریبی‌اند؛ پست، تیپاکس و باربری برنامه زمانی خود را دارند.

برای جلوگیری از اختلاف، توصیه می‌کنیم پیش از پایان فرآیند تحویل، موارد زیر را بررسی کنید:

• مدل سفارش: کد مدل، اندازه، رنگ و سایر مشخصات انتخاب‌شده با کالای دریافتی مطابقت داشته باشد.
• ظاهر و بسته‌بندی: بدنه، شیشه و پنل، کارتن و قطعات همراه را از نظر آسیب یا شکستگی بررسی کنید.
• بررسی اولیه تلویزیون: در صورت امکان، روشن‌شدن دستگاه و سلامت قابل مشاهده پنل را هنگام دریافت کنترل کنید.
• کالاهای نیازمند نصب: یخچال، کولر و بعضی دستگاه‌ها در محل تحویل تست کامل نمی‌شوند؛ دستورهای نصب و راه‌اندازی را رعایت کنید.

توجه داشته باشید که اصل بودن کالا با گارانتی رایگان یا نمایندگی رسمی همه برندها یکسان نیست. پیش از سفارش، درباره هزینه گارانتی، نیاز به نصب تخصصی و روش دریافت خدمات سؤال کنید.

در خرید اینترنتی لوازم خانگی، روشن بودن مشخصات سفارش و اطلاعات پرداخت به‌اندازه انتخاب مدل مناسب اهمیت دارد. قبل از واریز بیعانه یا مانده وجه، این نکات را بررسی کنید:

• تأیید قیمت و هویت محصول: کد دقیق مدل، رنگ، اندازه، هزینه حمل و مبلغ نهایی را با پشتیبانی تطبیق دهید.
• تأیید حساب مقصد: شماره شبا و نام دارنده حساب را از راه ارتباطی مورد تأیید فروشگاه دریافت و با پشتیبانی کنترل کنید.
• نگهداری رسیدها: رسید بیعانه، اطلاعات سفارش و سند واریز نهایی را تا پایان تحویل و رسیدگی احتمالی نگه دارید.
• حفاظت از اطلاعات بانکی: برای ثبت سفارش نیازی به اعلام رمز کارت، رمز پویا یا CVV2 به کارکنان فروشگاه نیست.

اطلاعات نام، شماره تماس و نشانی برای هماهنگی ارسال سفارش دریافت می‌شود. نحوه استفاده از داده‌های مشتری در سیاست حفظ حریم خصوصی گناوه ۲۴ توضیح داده شده است.

پیش از خرید، در زمان هماهنگی ارسال یا هنگام تسویه وجه، اگر درباره مدل دستگاه یا شرایط پرداخت سؤال دارید، با آقای عبداللهی تماس بگیرید. پاسخ‌گویی تلفنی گناوه ۲۴ همه‌روزه از ساعت ۸ صبح تا ۱۰ شب انجام می‌شود.

برای مراجعه حضوری و اطمینان از موجودبودن مدل موردنظر، بهتر است پیش از حرکت با فروشگاه هماهنگ کنید.