سیاست حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی گناوه ۲۴
وقتی از سایت گناوه ۲۴ بازدید میکنید، درباره یک محصول سؤال می‌پرسید یا سفارش ثبت میکنید، ممکن است بخشی از اطلاعات خود را در اختیار ما بگذارید. در این صفحه با زبانی روشن توضیح می‌دهیم این اطلاعات چیست، چرا به آن نیاز داریم، چه کسانی ممکن است به بخش محدودی از آن دسترسی داشته باشند و چطور می‌توانید درباره داده‌های خود درخواست ثبت کنید.
۱ مسئول رسیدگی به اطلاعات کاربران
این سیاست برای وب‌سایت فروشگاه اینترنتی گناوه ۲۴ به نشانی gonaveh24.com تدوین شده است. برای طرح سؤال درباره استفاده از اطلاعات یا اعلام یک درخواست مرتبط با حریم خصوصی، می‌توانید با تیم پشتیبانی فروشگاه و آقای عبداللهی تماس بگیرید.
راه‌های تماس
تلفن آقای عبداللهی: ۰۹۱۷۴۴۸۷۱۹۸
تلفن آقای محمدی: ۰۹۱۷۲۰۲۱۹۵۲
ایمیل: genaveh240@gmail.com
فروشگاه حضوری
استان بوشهر، شهرستان گناوه، چهارراه ناخدا حمزه، مجتمع تجاری آفتاب، طبقه همکف، پلاک ۲.
پشتیبانی: ۸ تا ۲۲؛ فروش حضوری: ۹ تا ۲۰.
۲ چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌کنیم؟
هنگام سفارش و هماهنگی تحویل
برای ثبت و پیگیری سفارش، ممکن است نام و نام خانوادگی، شماره تماس، استان و شهر، آدرس دقیق، اطلاعات کالای انتخاب‌شده و جزئیات مربوط به خرید یا هماهنگی ارسال را دریافت کنیم. در بعضی موارد، اطلاعات تکمیلی مانند کد پستی یا توضیحات محل تحویل نیز برای حمل کالا لازم است.
هنگام ارتباط با فروشگاه
اگر از طریق تماس تلفنی، ایمیل، بله، ایتا، واتساپ یا دیگر راه‌های معرفی‌شده در صفحه تماس با ما پیام بدهید، محتوای پیام، شماره یا شناسه ارتباطی و مدارکی که خودتان ارسال میکنید ممکن است برای پاسخگویی و رسیدگی به درخواست ثبت شود.
هنگام پرداخت، مرجوعی یا درخواست خدمات
ممکن است رسید یا شناسه تراکنش، مبلغ و زمان پرداخت، مشخصات سفارش و در صورت نیاز برای بازگشت وجه، اطلاعات بانکی موردنیاز جهت واریز به حساب شما دریافت شود. تصاویر کالا یا مدارک مرتبط با خرابی و مغایرت نیز ممکن است برای بررسی درخواست لازم باشد.
اطلاعات فنی حاصل از بازدید سایت
سرور، سامانه‌های امنیتی و ابزارهای فنی سایت ممکن است اطلاعاتی مانند آدرس IP، نوع مرورگر، زمان بازدید، خطاهای فنی و داده‌های مرتبط با عملکرد سایت را ثبت کنند. این داده‌ها برای نگهداری سرویس، پیشگیری از سوءاستفاده و بررسی مشکلات فنی کاربرد دارند.
۳ اطلاعات را برای چه کارهایی استفاده می‌کنیم؟
- ثبت، تأیید و مدیریت سفارش و هماهنگی قیمت، موجودی و روش پرداخت؛
- هماهنگی حمل و تحویل کالا با راننده یا شرکت حمل‌ونقل؛
- پاسخ به سؤال‌ها، پیگیری مرجوعی، گارانتی و خدمات پس از فروش؛
- ثبت سوابق مالی و رسیدگی به اختلافات احتمالی یا الزامات قانونی؛
- حفظ امنیت سایت، تشخیص خطاها و بهبود تجربه خرید.
ارتباط‌های مربوط به سفارش و پشتیبانی ممکن است از طریق تماس یا پیام انجام شوند. اطلاعات سفارش مشتری به‌خودی‌خود مجوز استفاده نامحدود از آن برای تبلیغات نیست؛ هرگونه ارتباط تبلیغاتی باید مطابق ضوابط مربوط و انتخاب‌های اعلام‌شده به کاربر باشد.
۴ حریم خصوصی در پرداخت و استرداد وجه
پرداخت سفارش‌های گناوه ۲۴ با روش بانکی اعلام‌شده در فرآیند تأیید خرید انجام میشود. در سفارش‌های مشمول تسویه در مقصد، ممکن است ابتدا بیعانه پرداخت شود و مانده وجه پس از تحویل و بررسی اولیه، طبق توافق سفارش تسویه گردد. برای بعضی روش‌های حمل نیز تسویه کامل پیش از ارسال لازم است؛ توضیحات بیشتر در راهنمای خرید و نحوه پرداخت آمده است.
چه اطلاعاتی لازم میشود؟
برای شناسایی و تأیید پرداخت، ممکن است مبلغ، زمان و شناسه تراکنش یا تصویر رسید بانکی را بخواهیم. برای برگشت وجه هم اطلاعات لازم برای انتقال پول به صاحب سفارش دریافت میشود.
چه اطلاعاتی را نباید ارسال کنید؟
رمز اول و دوم، رمز یک‌بارمصرف، CVV2 و اطلاعات ورود به همراه‌بانک را هیچ‌وقت برای کارشناسان گناوه ۲۴ یا اشخاصی که خود را پشتیبان معرفی می‌کنند نفرستید.
۵ اطلاعات با چه کسانی به اشتراک گذاشته میشود؟
اطلاعات مشتریان برای فروش تجاری به اشخاص ثالث در نظر گرفته نشده است. بااین‌حال اجرای سفارش یا رسیدگی به خدمات ممکن است مستلزم ارائه بخشی از اطلاعات به افراد یا مجموعه‌های مرتبط باشد؛ از جمله:
- رانندگان مستقل هماهنگ‌شده با فروشگاه: نام، شماره تماس و نشانی محل تحویل برای رساندن کالا؛
- پست، تیپاکس یا باربری: مشخصات ضروری گیرنده و محموله در سفارش‌هایی که از این روش‌ها ارسال می‌شوند؛
- شرکت گارانتی یا خدمات پس از فروش: اطلاعات لازم درباره خریدار، دستگاه و درخواست خدمات، در صورت پیگیری از این مسیر؛
- ارائه‌دهندگان خدمات فنی سایت: فقط به‌اندازه‌ای که برای میزبانی، نگهداری، امنیت یا عیب‌یابی سامانه نیاز است؛
- مراجع دارای اختیار قانونی: در صورت وجود الزام معتبر قانونی.
اشتراک‌گذاری باید به اطلاعات مرتبط با همان خدمت محدود باشد. توضیحات روش‌های حمل را در شرایط ارسال و تحویل کالا می‌توانید بخوانید.
۶ کوکیها، ذخیره‌سازی مرورگر و خدمات بیرونی
سایت ممکن است برای نگهداری اقلام سبد خرید، حفظ وضعیت ورود و تنظیمات کاربردی، از کوکی یا فناوری‌های ذخیره‌سازی مرورگر استفاده کند. می‌توانید کوکیها را از تنظیمات مرورگر مدیریت یا پاک کنید، اما با غیرفعالکردن آنها بعضی امکانات، از جمله سبد خرید یا ورود، ممکن است درست کار نکنند.
همچنین در صورت فعال بودن ابزارهای آمار بازدید، امنیت، نقشه، ویدئو یا محتوای تعبیه‌شده از سایت‌های دیگر، ممکن است آن خدمات مطابق سیاست حریم خصوصی خودشان داده‌هایی مانند IP یا وضعیت مرورگر دریافت کنند. بازکردن لینک پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی نیز شما را به خدمات مستقل از گناوه ۲۴ هدایت میکند.
۷ حساب کاربری، دیدگاه‌ها و محتوای ارسالی
بسته به امکانات فعال سایت، ممکن است ثبت سفارش بدون عضویت انجام شود یا کاربر حسابی برای پیگیری اطلاعات داشته باشد. اطلاعاتی که در حساب ثبت میکنید، در حد نیاز برای ارائه امکانات همان حساب و خدمات مرتبط استفاده میشود.
اگر در سایت دیدگاهی منتشر کنید، نام نمایشی و متن نظر شما ممکن است برای دیگر بازدیدکنندگان قابل مشاهده باشد. داده‌های فنی مرتبط با ثبت نظر نیز ممکن است برای جلوگیری از هرزنامه یا سوءاستفاده پردازش شوند. لطفاً شماره تماس، نشانی، اطلاعات بانکی یا جزئیات حساس را داخل دیدگاه عمومی وارد نکنید.
۸ اطلاعات تا چه زمانی نگهداری می‌شوند؟
مدت نگهداری داده‌ها به نوع اطلاعات و دلیل دریافت آنها بستگی دارد. برای مثال، برخی سوابق سفارش و پرداخت ممکن است برای حسابداری، تعهدات قانونی، پیگیری مرجوعی یا خدمات پس از فروش لازم باشند؛ درحالی‌که اطلاعات فنی و موقت ممکن است زودتر حذف یا پاک‌سازی شوند.
مدت یکسان و ثابتی برای تمام انواع اطلاعات تعیین نمی‌شود. هر زمان که نگهداری داده دیگر ضرورتی نداشته باشد و مانع قانونی یا حق قابل‌پیگیری مرتبط وجود نداشته باشد، امکان حذف یا محدودسازی آن بررسی خواهد شد.
۹ چطور از اطلاعات محافظت می‌کنیم؟
دسترسی به اطلاعات سفارش و مشتری باید به افراد مرتبط با انجام کار محدود باشد. ارتباط وب‌سایت با مرورگر از طریق HTTPS برقرار میشود و تلاش می‌کنیم با نگهداری فنی، کنترل دسترسی و رسیدگی به رخدادهای مشکوک، خطر افشای داده را کاهش دهیم. بااین‌حال هیچ روش ذخیره‌سازی یا انتقال اینترنتی، امنیت مطلق را تضمین نمی‌کند.
- از ارسال مدارک غیرضروری و اطلاعات حساس در دیدگاه عمومی خودداری کنید.
- برای پیام‌های مشکوک درخواست‌کننده رمز یا کد تأیید بانکی، پاسخ ندهید.
- اگر احتمال می‌دهید شخصی از اطلاعات سفارش شما سوءاستفاده میکند، سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.
۱۰ درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات
اگر می‌خواهید درباره اطلاعات ثبت‌شده خود سؤال کنید، نشانی یا شماره تماس اشتباهی را اصلاح کنید یا برای حذف برخی داده‌ها درخواست بدهید، از راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اقدام کنید. ممکن است پیش از رسیدگی، برای اطمینان از تعلق اطلاعات به شما، احراز هویت متناسب با درخواست لازم باشد.
با پشتیبانی تماس بگیرید یا موضوع را از طریق ایمیل اعلام کنید.
اطلاعات لازم برای پیدا کردن سفارش یا حساب مربوط درخواست میشود.
اصلاح یا حذف قابل انجام صورت می‌گیرد و درباره سوابقی که باید نگهداری شوند توضیح می‌دهیم.
برخی اطلاعات ممکن است به دلیل تعهدات مالی، قانونی یا رسیدگی به اختلافات، قابل حذف فوری نباشند. درخواست شما در چارچوب مقررات و تعهدات قابل اجرا بررسی میشود.
۱۱ خرید و استفاده کاربران کم‌سن
برای خرید لوازم خانگی و انجام پرداخت، بهتر است افراد زیر ۱۸ سال با اطلاع و همراهی والدین یا سرپرست قانونی اقدام کنند. اگر تصور میکنید اطلاعات فرد کم‌سن بدون هماهنگی لازم در اختیار سایت قرار گرفته، از طریق پشتیبانی موضوع را اعلام کنید.
۱۲ تغییرات و به‌روزرسانی سیاست حریم خصوصی
با تغییر امکانات سایت، روش‌های سفارش یا ضوابط مربوط، ممکن است متن این سیاست بازنگری شود. نسخه معتبر و به‌روز از همین صفحه در دسترس خواهد بود. اگر تغییر مهمی در نحوه استفاده از اطلاعات ایجاد شود، تلاش می‌کنیم آن را به‌شکل روشن در همین صفحه توضیح دهیم.
برای اطلاع از روند خرید یا حقوق مربوط به کالا، برگه‌های زیر را نیز می‌توانید مطالعه کنید:
سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی گناوه ۲۴ — این متن درباره پردازش اطلاعات در وب‌سایت و مسیرهای خدمات مشتری است.