شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در گناوه 24
از تحویل تلویزیون و یخچال گرفته تا رسیدگی به مغایرت سفارش و انصراف از خرید، در گناوه ۲۴ تلاش می‌کنیم مسیر تعویض کالا یا بازگشت وجه از همان ابتدا برای خریدار مشخص باشد.
برای کالای آسیب‌دیده یا اشتباه در زمان تحویل
تعویض دستگاه یا استرداد مبلغ پرداختی هنگام تحویل
هزینه برگشت متناسب با علت مرجوعی مشخص میشود
شرایط بازگشت کالا همیشه یکسان نیست. برای مثال، تلویزیونی که هنگام تحویل صفحه‌اش شکسته است با دستگاه سالمی که خریدار پس از خرید از انتخابش منصرف شده، وضعیت متفاوتی دارد. در فروشگاه اینترنتی گناوه ۲۴ هر درخواست بر اساس زمان اعلام مشکل، نوع دستگاه و علت مرجوعی بررسی میشود. در ادامه، قواعد هر وضعیت را به‌صورت روشن توضیح داده‌ایم.
۱. بازگشت کالای آسیب‌دیده یا معیوب در لحظه تحویل
اگر هنگام تحویل مشخص شود دستگاه شکستگی، خط‌وخش قابل مشاهده یا ایراد عملکردی قابل تشخیص دارد ــ مانند تلویزیونی که روشن نمیشود یا یخچالی که بدنه آن صدمه دیده است ــ موضوع را همان موقع به راننده و پشتیبانی گناوه ۲۴ اطلاع دهید. لازم نیست کالای معیوب را تحویل بگیرید.
در چنین شرایطی مسئولیت بازگرداندن کالای مشکل‌دار و هزینه مربوط به آن با فروشگاه است. خریدار می‌تواند یکی از دو راه زیر را انتخاب کند:
هماهنگی برای بازگرداندن دستگاه معیوب و ارسال دوباره محصول سالم، بدون دریافت کرایه اضافی از مشتری انجام میشود.
اگر ترجیح بدهید دستگاه جایگزین دریافت نکنید، مبلغ پرداخت‌شده به فروشگاه از جمله بیعانه، طبق شرایط فروشگاه همان لحظه بازگردانده میشود.
مهم: هیچ الزامی برای انتخاب تعویض وجود ندارد؛ در صورت بروز خرابی یا مغایرت در زمان تحویل، تصمیم میان تعویض و استرداد وجه با خریدار است.
۲. ایراد فنی که بعد از دریافت کالا مشخص میشود
برخی دستگاهها را می‌توان هنگام تحویل تا حد مناسبی بررسی کرد؛ اما برای بعضی لوازم خانگی، آزمودن عملکرد اصلی تنها پس از نصب یا راهاندازی امکان‌پذیر است. مسیر رسیدگی با توجه به این تفاوت تعیین میشود.
دستگاهی که هنگام تحویل بررسی و سالم تحویل داده شده است
برای نمونه، اگر تلویزیون هنگام دریافت روشن و از نظر سلامت اولیه بررسی شده باشد و در استفاده بعدی دچار ایراد فنی شود، رسیدگی معمولاً از طریق گارانتی و خدمات پس از فروش گناوه ۲۴ پیگیری خواهد شد. این رویه، حقوق قانونی خریدار را محدود نمی‌کند.
دستگاهی که آزمایش کامل آن به نصب نیاز دارد
در مورد کالاهایی مثل یخچال، فریزر و کولر گازی ممکن است مشکل در نخستین روشن‌کردن یا نصب تخصصی آشکار شود. در صورت مشاهده ایراد، پیش از استفاده بیشتر با پشتیبانی تماس بگیرید و وضعیت را توضیح دهید. موضوع بررسی میشود و در برخی موارد امکان تعویض دستگاه وجود دارد؛ در سایر موارد، روند گارانتی و خدمات فنی دنبال میشود.
برای دستگاه‌های نیازمند نصاب، راهاندازی اصولی و ثبت تصاویر یا گزارش ایراد اولیه، بررسی درخواست را ساده‌تر می‌کند.
۳. اگر مدل، رنگ یا اندازه کالا اشتباه ارسال شده باشد
ممکن است مدل دریافتی با مدل انتخاب‌شده فرق داشته باشد یا رنگ، سایز تلویزیون، ظرفیت یا سایر ویژگی‌های ثبت‌شده در سفارش با کالای تحویلی هماهنگ نباشد. اگر اشتباه مربوط به فروشگاه باشد، رفع مغایرت و هزینه رفت‌وآمد اضافی بر عهده گناوه ۲۴ است.
کالای مغایر جمع‌آوری میشود و سفارش درست بدون دریافت هزینه حمل اضافی جایگزین خواهد شد.
میتوانید خرید را لغو کنید و وجه پرداختی را پس بگیرید؛ در صورت اعلام و رسیدگی هنگام تحویل، بازپرداخت همان زمان انجام میشود.
پیشنهاد می‌کنیم هنگام دریافت سفارش، مشخصات درج‌شده روی کارتن و دستگاه را با مدل ثبت‌شده تطبیق دهید. جزئیات بررسی کالا و نحوه تحویل در برگه شرایط ارسال و تحویل توضیح داده شده است.
۴. بازگشت کالای سالم در صورت تغییر تصمیم خریدار
اگر دستگاه سالم و مطابق سفارش باشد، درخواست برگشت با علت «انصراف از خرید» از خرابی یا ارسال اشتباه جداست. برای کالای بازنشده و استفادهنشده امکان درخواست مرجوعی وجود دارد؛ بهتر است پیش از بازگرداندن دستگاه، هماهنگی حمل و بسته‌بندی با پشتیبانی انجام شود.
حق انصراف در خرید اینترنتی
بر اساس مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معاملات از راه دور اصولاً دست‌کم ۷ روز کاری حق انصراف بدون جریمه و بدون نیاز به بیان دلیل دارد، مگر در موارد استثنایی پیش‌بینی‌شده در مقررات. آغاز این حق برای خرید کالا طبق شرایط قانونی از زمان تحویل کالا و ارائه اطلاعات لازم تعیین میشود. در موارد مشمول حق انصراف، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا می‌تواند بر عهده مشتری باشد و مبلغ دریافتی باید در اسرع وقت برگردانده شود.
کالای نصبشده یا استفاده‌شده
اگر کالای سالم نصب یا استفاده شده باشد، درخواست بازگشت توافقی صرفاً به دلیل پشیمانی خریدار، خارج از موارد دارای حق قانونی، در رویه معمول فروشگاه پذیرفته نمیشود. این شرط به معنای حذف حق انصراف یا سایر حقوقی نیست که قانون در مورد سفارش مشخص برای مشتری به رسمیت می‌شناسد.
تفاوت مهم: بازگشت توافقی خارج از حق انصراف قانونی ممکن است با شرط پرداخت کرایه رفت‌وبرگشت از سوی خریدار انجام شود؛ اما در استفاده از حق انصراف قانونی، قاعده هزینه‌ها مطابق قانون اعمال میشود.
۵. هزینه حمل کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
دلیل درخواست بازگشت مشخص می‌کند که کرایه را چه کسی پرداخت کند. برای جلوگیری از برداشت اشتباه، وضعیت‌های متداول را در جدول زیر آورده‌ایم.
| علت مرجوعی | مسئول هزینه حمل |
|---|---|
| آسیب یا خرابی مشخص در لحظه تحویل | گناوه ۲۴؛ بازگرداندن و ارسال جایگزین بدون دریافت کرایه از مشتری |
| ارسال مدل، رنگ، اندازه یا کالای اشتباه | گناوه ۲۴؛ هزینه جمع‌آوری و اصلاح سفارش |
| انصراف در چارچوب حق قانونی خرید اینترنتی | مشتری فقط هزینه بازپس‌فرستادن کالا را طبق قانون می‌پردازد |
| بازگشت توافقی کالای سالم خارج از حق قانونی | کرایه رفت‌وبرگشت با مشتری بر اساس هماهنگی قبلی |
کرایه ثابت برای همه دستگاهها وجود ندارد. هزینه حمل به ابعاد و وزن دستگاه، ارزش محموله، روش حمل و شهر مقصد بستگی دارد. ارسال اولیه سفارش نیز به‌طور عمومی رایگان نیست؛ اطلاعات بیشتر را در شرایط حمل‌ونقل گناوه ۲۴ بخوانید.
۶. بازگشت وجه خرید و بیعانه چگونه انجام میشود؟
در صورتی که کالا در زمان تحویل ایراد آشکار داشته یا به اشتباه ارسال شده باشد، اگر مشتری لغو سفارش را انتخاب کند، مبالغ دریافتی توسط گناوه ۲۴ شامل بیعانه در همان زمان تحویل مسترد میشود.
در درخواست‌های دیگر، بازپرداخت با توجه به علت برگشت کالا و قوانین مرتبط انجام می‌گیرد. در مواردی که حق انصراف قانونی اعمال شود، فروشگاه باید مبلغ دریافتی را مطابق مقررات و در اسرع وقت بازگرداند. برای پیگیری سریع‌تر، شماره سفارش و اطلاعات پرداخت را در دسترس داشته باشید.
۷. چطور برای تعویض یا مرجوعی درخواست ثبت کنیم؟
برای اعلام شکستگی، مغایرت، ایراد اولیه یا انصراف از خرید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا روش مناسب رسیدگی و در صورت لزوم نحوه بازگرداندن دستگاه هماهنگ شود. لطفاً بدون هماهنگی، کالای بزرگ را به آدرس فروشگاه ارسال نکنید.
اگر مشکل همان هنگام تحویل مشخص شده، به راننده یا مسئول تحویل هم اطلاع دهید. برای ایرادهای مربوط به نصب یا راهاندازی، زمان اولین استفاده از دستگاه را به پشتیبانی بگویید.
برای درخواست مرجوعی با گناوه ۲۴ در تماس باشید
کارشناسان فروشگاه برای توضیح شرایط تعویض، پیگیری مرجوعی و راهنمایی درباره گارانتی پاسخ‌گو هستند. برای ارتباط با آقای عبداللهی، در ساعت کاری پشتیبانی تماس بگیرید.
ایمیل پشتیبانی: genaveh240@gmail.com
این توضیحات برای شفاف‌سازی روند رسیدگی گناوه ۲۴ است. حقوق الزامی خریدار بر اساس قوانین جاری، از جمله مقررات معاملات از راه دور و استثناهای قانونی مربوط، محفوظ خواهد بود.