شرایط ارسال و حملونقل کالا در گناوه 24
در این صفحه با روش‌های حمل، زمان تقریبی تحویل، هزینه ارسال و نحوه تسویه سفارش در فروشگاه اینترنتی گناوه ۲۴ آشنا می‌شوید. تلاش ما این است که قبل از حرکت کالا از بندر گناوه، جزئیات ارسال برای خریدار روشن باشد.
روش‌های ارسال سفارش از گناوه ۲۴
تمام کالاها با یک روش یکسان فرستاده نمی‌شوند. تلویزیون بزرگ، یخچال و ماشین لباسشویی شرایط حمل متفاوتی با یک وسیله کوچک دارند. مسئول ارسال با توجه به مقصد و مشخصات سفارش، گزینه قابل اجرا را با شما هماهنگ میکند.
۱. رانندگان هماهنگشده با فروشگاه
روش اصلی ارسال لوازم خانگی بزرگ، استفاده از رانندگان مستقل و مورداعتماد است که تحویل سفارش با هماهنگی مسئول ارسال گناوه ۲۴ انجام میشود.
در شهرها و سفارشهای مشمول این روش، خریدار می‌تواند بخشی از مبلغ را به‌عنوان بیعانه بپردازد و باقی آن را پس از رسیدن و بررسی کالا تسویه کند.
امکان تسویه هنگام تحویل در مسیرهای مشمول
۲. پست و تیپاکس برای اقلام کوچک
برای کالاهایی که از نظر اندازه و بسته‌بندی قابل ارسال پستی باشند، بنا به درخواست مشتری امکان بررسی ارسال با پست یا تیپاکس وجود دارد.
در این روش، مبلغ سفارش باید پیش از ارسال به‌طور کامل تسویه شود. هزینه و زمان تقریبی حمل نیز هنگام هماهنگی مشخص میشود.
تسویه کامل پیش از ارسال
۳. باربری برای برخی مسیرهای دور
برای بعضی مقصدهای دور یا محموله‌هایی که ارسال با راننده هماهنگشده مناسب نیست، امکان ارسال از طریق باربری بررسی میشود.
مثلاً برای مقصدی مانند مشهد ممکن است باربری با توجه به کالا و مسیر انتخاب شود. در این روش نیز تسویه سفارش پیش از تحویل به باربری انجام می‌گیرد.
تسویه کامل پیش از بارگیری
رانندگان همکار، کارکنان استخدامی فروشگاه نیستند؛ هماهنگی ارسال توسط گناوه ۲۴ انجام میشود. روش قطعی حمل هر سفارش، پس از بررسی مقصد و کالا به خریدار اعلام خواهد شد.
زمان ارسال و تحویل سفارش‌ها
زمان‌های زیر مربوط به روال معمول ارسال لوازم خانگی با راننده و پس از نهایی شدن سفارش و هماهنگی حمل هستند؛ زمان پست، تیپاکس و باربری بر اساس سرویس و مقصد تعیین میشود.
| نوع کالا | زمان معمول تحویل با راننده | توضیح |
|---|---|---|
| تلویزیون، لباسشویی، ظرفشویی، کولر گازی و سایر لوازم خانگی به‌جز یخچال | ۱ تا ۳ روز | ممکن است بر اساس شهر و هماهنگی حمل تغییر کند. |
| یخچال و فریزر | تا ۵ روز | گاهی زودتر تحویل داده میشود؛ زمان دقیق هنگام هماهنگی اعلام خواهد شد. |
| اقلام کوچک با پست یا تیپاکس | بر اساس سرویس انتخابی | مدت حمل پس از مشخص شدن شرکت و مقصد اعلام میشود. |
| سفارشهای باربری | وابسته به مسیر و برنامه باربری | شرایط دریافت کالا در مقصد پیش از ارسال هماهنگ میشود. |
این زمان‌ها برآورد معمول هستند، نه تعهد تحویل در روز یا ساعت ثابت. تعطیلی‌ها، شرایط جاده، فاصله و برنامه حملونقل ممکن است زمان رسیدن سفارش را تغییر دهند.
هزینه ارسال چگونه تعیین میشود؟
ارسال گناوه ۲۴ رایگان نیست و برای تمام سفارش‌ها مبلغ ثابت ندارد. کرایه با توجه به فاصله تا شهر مقصد، ابعاد و وزن کالا، ارزش محموله و شیوه جابهجایی محاسبه و هماهنگ میشود.
حتی هزینه حمل دو دستگاه هم‌اندازه، با برند یا ارزش متفاوت، ممکن است یکسان نباشد. قبل از نهایی شدن روش ارسال، مبلغ کرایه و نحوه پرداخت آن به خریدار اعلام میشود.
برای دریافت برآورد هزینه حمل، نام دقیق مدل و شهر مقصد را به پشتیبانی اعلام کنید. اگر چند دستگاه در یک سفارش دارید، کرایه با توجه به تعداد و شرایط حمل آن‌ها بررسی و پیش از هماهنگی نهایی اعلام میشود.
بیعانه و تسویه چه زمانی است؟
در ارسال با راننده به شهرهای مشمول، معمولاً مبلغی حدود ۲ تا ۵ میلیون تومان با توجه به ارزش کالا و توافق سفارش به‌عنوان بیعانه دریافت میشود؛ این عدد برای همه سفارش‌ها ثابت نیست.
باقی وجه پس از تحویل و بررسی قابل انجام کالا از طریق واریز بانکی به شماره شبای اعلامشده تسویه میشود. در ارسال با پست، تیپاکس یا باربری، تسویه کامل پیش از ارسال لازم است.
جزئیات مراحل ثبت سفارش و پرداخت را در راهنمای خرید و نحوه پرداخت گناوه ۲۴ بخوانید.
مراحل آماده‌سازی، ارسال و پیگیری سفارش
پس از ثبت سفارش و هماهنگی پرداخت، مشخصات کالا و نشانی مقصد بررسی میشود. سپس مسئول ارسال گناوه ۲۴ بر اساس نوع دستگاه و مسیر، حمل را با راننده یا شرکت حملونقل هماهنگ میکند.
برای پیگیری تلفنی، نام سفارش‌دهنده، مدل کالا و شهر مقصد را اعلام کنید. در ارسال با پست، تیپاکس یا باربری، اگر کد رهگیری یا بارنامه صادر شده باشد، می‌توان از آن برای پیگیری استفاده کرد.
بسته‌بندی و شرایط دریافت کالا
کالاها با بسته‌بندی متناسب با ماهیت دستگاه برای ارسال آماده میشوند. بااین‌حال در مسیرهای طولانی، بررسی وضعیت بسته‌بندی و بدنه در زمان تحویل اهمیت زیادی دارد؛ به‌ویژه برای تلویزیون، یخچال و دستگاه‌های حساس به ضربه.
در ارسال از طریق باربری یا شرکت‌های حمل، هنگام دریافت محموله، مدل و تعداد بسته‌ها را با سفارش تطبیق دهید و آسیب ظاهری احتمالی را همان موقع به متصدی تحویل و پشتیبانی گناوه ۲۴ اطلاع دهید. برای دستگاه‌هایی که به نصب تخصصی نیاز دارند، از نصب غیراصولی خودداری کنید.
بررسی سلامت کالا هنگام تحویل
اگر محصول در لحظه تحویل شکسته، دارای ایراد قابل تشخیص یا مغایر سفارش باشد، گناوه ۲۴ مطابق شرایط فروشگاه هزینه بازگشت را تقبل میکند و خریدار می‌تواند تعویض بدون هزینه یا استرداد وجه را انتخاب کند.
برای دستگاه‌هایی مانند یخچال و کولر گازی که تست کامل آن‌ها ممکن است به نصب نیاز داشته باشد، رسیدگی به مشکلات پس از تحویل طبق بررسی پشتیبانی و شرایط مربوط انجام میشود.
برای هماهنگی ارسال سفارش با ما تماس بگیرید
برای اعلام مقصد، استعلام کرایه یا پیگیری تحویل، با آقای عبداللهی در ارتباط باشید. پیش از تماس بهتر است نام دقیق مدل و شهر مقصد را آماده داشته باشید.
ساعت پاسخ‌گویی: هر روز از ساعت ۸ صبح تا ۱۰ شب