سیاست حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه لوازم خانگی گناوه ۲۴
فروشگاه لوازم خانگی گناوه ۲۴ با نام دامنه gonaveh24.com (که از این پس «گناوه ۲۴» نامیده میشود) احترام کامل به حریم خصوصی کاربران و مشتریان خود را یک اصل اساسی میداند. این سند توضیح میدهد چه اطلاعاتی از شما جمعآوری میکنیم، چگونه از آن استفاده میکنیم و تحت چه شرایطی ممکن است آن را در اختیار دیگران قرار دهیم.
استفاده شما از وبسایت گناوه ۲۴ به معنای آگاهی و پذیرش این سیاست حریم خصوصی است.
۱. اطلاعات هویتی و راههای تماس
- نام فروشگاه: فروشگاه لوازم خانگی گناوه ۲۴
- صاحب امتیاز و مدیر: هادی عبداللهی
- وبسایت: https://gonaveh24.com
- تلفن تماس: 09174487198
- ایمیل: genaveh240@gmail.com
در صورت هرگونه سؤال، درخواست یا ابهام درباره حریم خصوصی، میتوانید از طریق شماره تلفن یا ایمیل فوق با ما در ارتباط باشید.
۲. چه اطلاعاتی از شما جمعآوری میکنیم؟
۲.۱. هنگام ثبت سفارش یا عضویت
در فرآیند ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری (در صورت فعال بودن امکان عضویت)، اطلاعات زیر از شما دریافت میشود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- آدرس کامل جهت ارسال کالا (شامل شهر، آدرس پستی و سایر جزئیات مورد نیاز)
توجه: برای خرید از گناوه ۲۴، الزامی به ثبتنام و ایجاد حساب کاربری وجود ندارد و امکان ثبت سفارش بدون عضویت نیز فراهم است.
۲.۲. هنگام ثبت نظر زیر محصولات
برای ثبت نظر زیر محصولات، تنها نام شما (یا نام مستعار انتخابی شما) دریافت میشود تا همراه با نظر شما در سایت نمایش داده شود.
۲.۳. اطلاعات فنی و لاگهای سیستمی
بهطور معمول و مشابه سایر وبسایتها، ممکن است برخی اطلاعات فنی بهصورت خودکار توسط سرور ثبت شود، مانند:
- آدرس IP
- نوع مرورگر و سیستمعامل
- تاریخ و ساعت بازدید
- صفحات مشاهدهشده
این اطلاعات عمدتاً برای بهبود امنیت، عیبیابی و تحلیل کلی عملکرد سایت استفاده میشود و بهصورت مستقیم برای شناسایی شخص شما به کار نمیرود، مگر در موارد الزامات قانونی یا سوءاستفاده.
۳. هدف از جمعآوری و استفاده از اطلاعات
اطلاعاتی که از شما جمعآوری میکنیم برای مقاصد زیر استفاده میشود:
- ثبت، پردازش و پیگیری سفارشها
- هماهنگی برای تحویل کالا (از طریق تماس تلفنی)
- پاسخگویی به سوالات، درخواستها و شکایات شما
- بهبود کیفیت خدمات، محصولات و تجربه کاربری سایت
- نگهداری سوابق سفارشها برای امور حسابداری، مالی و پشتیبانی پس از فروش
- جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و ارتقای امنیت سایت
۴. روش پرداخت و اطلاعات بانکی
۴.۱. شیوه پرداخت
روش پرداخت در فروشگاه گناوه ۲۴ بهصورت کارت به کارت است. شماره کارت بانکی فروشگاه برای واریز وجه به شما اعلام میشود:
- ۶۰۳۷-۹۹۷۱-۲۴۹۰-۱۷۲۰ – بانک ملی – به نام هادی عبداللهی
شما مبلغ سفارش را از طریق اپلیکیشن بانکی، اینترنت بانک یا خودپرداز شخصی خودتان به این کارت واریز میکنید.
۴.۲. عدم ذخیره اطلاعات کارت بانکی شما
- گناوه ۲۴ هیچگونه اطلاعات کارت بانکی شما (مانند شماره کارت، CVV2، تاریخ انقضا، رمز و …) را در سایت ذخیره نمیکند.
- اطلاعات بانکی شما صرفاً در محیط امن بانک و ابزارهای پرداخت خودتان وارد میشود و ما به آن دسترسی نداریم.
- در صورت درخواست، ممکن است رسید پرداخت یا کد پیگیری تراکنش را برای تأیید واریز از شما دریافت کنیم که فقط برای تأیید سفارش و امور حسابداری استفاده میشود.
لطفاً اطلاعات حساس بانکی (رمز پویا، CVV2 و …) را در اختیار هیچ شخصی – حتی مدعیان پشتیبانی – قرار ندهید.
۵. ارسال کالا و اشتراک اطلاعات با باربری
ارسال سفارشها از طریق باربری شخصی اختصاصی انجام میشود. برای تحویل سفارش به شما، لازم است برخی اطلاعات شما در اختیار راننده/مسئول باربری قرار گیرد:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن تماس
- آدرس دقیق محل تحویل کالا
این اطلاعات فقط برای تحویل کالا به شما استفاده میشود و باربری مجاز به استفاده دیگر از این اطلاعات نیست.
۶. حساب کاربری و مدیریت اطلاعات
- خرید از گناوه ۲۴ بدون ثبتنام هم امکانپذیر است.
- در صورتی که امکان ایجاد حساب کاربری فعال باشد و شما اقدام به عضویت کنید، اطلاعات پروفایل شما (نام، شماره تماس، آدرس و …) جهت سهولت در سفارشهای بعدی ذخیره میشود.
- در صورت تمایل به اصلاح یا حذف اطلاعات حساب کاربری، میتوانید از طریق راههای ارتباطی ذکرشده با مدیریت سایت تماس بگیرید تا در حد امکان و در چهارچوب قوانین، اطلاعات شما اصلاح یا حذف شود.
۷. نظرات کاربران
- هنگام ثبت نظر زیر محصولات، نامی که وارد میکنید همراه با متن نظر در سایت نمایش داده میشود.
- لطفاً از وارد کردن اطلاعات شخصی حساس در متن نظر خودداری کنید.
- گناوه ۲۴ حق ویرایش یا عدم نمایش نظرات حاوی توهین، مطالب خلاف قوانین کشور، تبلیغات، محتوای نامرتبط یا ناقض حقوق دیگران را برای خود محفوظ میدارد.
۸. کوکیها و فناوریهای مشابه
وبسایت گناوه ۲۴ ممکن است از کوکیها (Cookies) و فناوریهای مشابه برای اهداف زیر استفاده کند:
- حفظ وضعیت سبد خرید و فرآیند سفارش
- به خاطر سپردن برخی تنظیمات و ترجیحات کاربری شما
- بهبود عملکرد سایت و تجربه کاربری
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که در مرورگر شما ذخیره میشوند. شما میتوانید از طریق تنظیمات مرورگر، ذخیره کوکیها را محدود یا غیرفعال کنید، اما در این صورت ممکن است برخی امکانات سایت (مانند سبد خرید یا ورود به حساب) بهدرستی عمل نکند.
۹. نگهداری مدتزمان اطلاعات
- اطلاعات مربوط به سفارشها (شامل نام، شماره تماس، آدرس و جزئیات سفارش) برای مدت معقول و مورد نیاز جهت:
- پشتیبانی پس از فروش،
- رسیدگی به شکایات احتمالی،
- امور حسابداری و مالی
در سیستم ما نگهداری میشود.
- اطلاعات حساب کاربری (در صورت عضویت) تا زمانی که حساب شما فعال است یا تا زمانی که طبق درخواست شما و در چارچوب قوانین حذف شود، نگهداری خواهد شد.
- نظرات ثبتشده زیر محصولات ممکن است برای مدت طولانیتری در سایت باقی بمانند، مگر اینکه شما یا مراجع ذیصلاح درخواست حذف آن را مطرح کنید.
۱۰. امنیت اطلاعات
گناوه ۲۴ برای حفاظت از اطلاعات کاربران اقدامات زیر را انجام میدهد:
- استفاده از پروتکل امن HTTPS (SSL) برای رمزنگاری ارتباط بین مرورگر شما و سرور سایت
- محدود کردن دسترسی به اطلاعات کاربران فقط به افراد مجاز و مرتبط با ارائه خدمات
- بهروزرسانی منظم زیرساختهای نرمافزاری و سختافزاری در حد امکانات موجود
با وجود همه این اقدامات، هیچ سامانهای در فضای اینترنت دارای امنیت صددرصدی نیست. بنابراین:
- توصیه میشود از نام کاربری و رمز عبور امن (در صورت عضویت) استفاده کرده و آن را در اختیار دیگران قرار ندهید.
- در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز احتمالی، در اسرع وقت با ما تماس بگیرید.
۱۱. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
- اطلاعات شخصی شما به هیچوجه فروخته یا واگذار تجاری نمیشود.
- اطلاعات شما فقط در موارد زیر ممکن است در اختیار اشخاص ثالث قرار گیرد:
- شرکت یا شخص مسئول حملونقل (باربری اختصاصی) برای تحویل کالا (نام، تلفن، آدرس)
- مراجع قانونی و قضایی در صورت وجود دستور رسمی و الزام قانونی
- ما در حال حاضر اطلاعات شما را در اختیار شرکتهای تبلیغاتی، خبرنامههای ایمیلی یا پیامکی تبلیغاتی قرار نمیدهیم.
۱۲. پیامک، تماس و ارتباطات
- گناوه ۲۴ خبرنامه ایمیلی یا پیامک تبلیغاتی ندارد.
- ارتباط با شما عمدتاً برای موارد زیر انجام میشود:
- تأیید و هماهنگی سفارش
- هماهنگی پرداخت (در روش کارت به کارت)
- هماهنگی برای ارسال و تحویل کالا
- این ارتباط معمولاً از طریق تماس تلفنی یا پیامک با شمارهای که هنگام سفارش ثبت کردهاید انجام میشود.
۱۳. محدودیت سنی
فعالیت گناوه ۲۴ در زمینه فروش لوازم خانگی است و استفاده از سایت برای عموم کاربران مجاز میباشد.
با این حال، توصیه میشود ثبت سفارش و خرید توسط افراد زیر ۱۸ سال با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی انجام شود.
۱۴. حقوق شما در ارتباط با اطلاعات شخصی
شما در ارتباط با اطلاعات شخصی خود حقوق زیر را دارید:
- درخواست اطلاع از اینکه چه اطلاعاتی از شما نزد ما ثبت شده است
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص
- درخواست حذف یا محدود کردن پردازش اطلاعات، در مواردی که با قوانین و الزامات حسابداری و قانونی در تعارض نباشد
برای استفاده از این حقوق، کافی است از طریق شماره تلفن یا ایمیل درجشده در ابتدای این صفحه با ما در ارتباط باشید.
۱۵. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
گناوه ۲۴ ممکن است در صورت نیاز این سیاست حریم خصوصی را بهروزرسانی کند. نسخه اصلاحشده از طریق همین صفحه در سایت در دسترس خواهد بود.
ادامه استفاده شما از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش سیاست حریم خصوصی جدید تلقی میشود. توصیه میکنیم هر از گاهی این صفحه را مرور کنید.